Proje İçeriği

Zorlu Grand Hotel olarak misafirlerimize konaklamalarına konfor katacak anahtarsız giriş seçeneğiyle odalarına anahtarsız giriş teknolojisini sunmak ve bunun yanında konaklamaları süresinde tüm taleplerini dijital ortamlarda tarafımıza iletmeleri için bir mobil uygulama çalışması planladık. Bu çalışmayı bir partner uygulama geliştirici firma ile birlikte yaptık. Bununla birlikte Odalarımızın kapı kilitlerini RFID okyuculara ek bluetooth ana kartlar ile değiştirerek bu kapıların bluetooth teknolojisi ile haberleşebilir hale gelmesini sağladık. Ayrıca mobil uygulamanın kullandığımız otelcilik yazılımında da misaifirin check-in olup olmadığını kontrol ettik. Eğer check-in konumundaysa misafire uygulama içerisinden ilgili butona basmasıyla birlikte bir mobil oda anahtarı ürettirdik. Bu anahtarla birlikte misafirin kendi oda kapısına gelip kendi mobil cihazını kapı kilidine okuttuğunda da kapıyı açabilir olmasını sağladık. Yine çoklu konaklamalarda kalan ikinci üçüncü kişininde kendi mobil cihazlarıyla bu işlemi yapabilir olmasını sağladık. Ayrıca misafirin check-out olmasıyla birlikte eş zamanlı bir şekilde oda kapısınında açılmamasını sağlamış olduk. Bu uygulamanın içerisine kapı giriş işlemlerinin dışında misafirin yine aynı entegrasyon yöntemiyle oda malzeme talebi, temizlik talebi, teknik arıza bildirimi, taksi çağırma, vale, bellboy talep edebilme, oda servisi yiyecek içecek siparişi verebilme , bu verilen siparişin sanal pos yardımıyla ödemesinin yapılabilmesi, translate yardımıyla destek talebi, yapılan harcamalar sonrasında e-fatura, e-arşiv fatura bilgilerini sorgulama ekranları, restaurant ve SPA rezervasyonları gibi bir çok özelliği ekledik. Buna ek olarak yapılan tüm bu taleplerin bir zamanlanmış görev sürecinde ilgili birimlere dağılarak her birimin işi bitirme süreleri takip edilmesi sağlandı. Konaklama sonrası da misafirlerimize hizmetlerimizi değerlendirebilme imkanı sunduk. Son olarak fayda yarar sağlama kapsamında projeyi ele aldığımızda işletmemizin RFID kart maliyetlerini düşürüp, misafir iletişimini dijital ortama taşıdık ve uygulamanın yüklü olduğu her dönemde misafirlerimize bildirim gönderebilir olup reklam maliyetlerimizde de bir ivme yakalayıp, hem çalışanlarımızın verdiği hizmet sürelerini hemde misafirlerimizin taleplerinin çözümlenme süreleri gibi tüm süreçlerimizi ölçümleyebilir olduk. Ayrıca misafirlerimize otelde bulunan kartlardan kullanmayıp temassız bir şekilde oda girişlerini sağladık hemde hijyen açısından bir uyumla pandemi vb tüm temas olabilecek süreçleri desteklemiş olduk

Projenin Amacı

cenk.bora@zorlu.com

Proje içindeki en büyük inovasyon nedir? (yeni bir teknoloji veya var olan teknolojinin farklı kullanımı gibi. IOT, M2M, AI vb.)

Projemizi işleyişimizi iyileştirmek için sunarken aynı zamanda yeni bir süreç ve hizmette sunmuş olduk.

Proje kurum içindeki hangi bölüme fayda sağlamıştır?(satış, pazarlama, finans, İK, IT, Üretim, Planlama, Satın alma, Lojistik Müşteri İlişkileri gibi)

Yeni bir teknoloji , otel oda kapılarının anahtarsız açılması en büyük yeniliiği bu olup, diğer kazanımlar operasyon ve misafir memnuniyetinin artarak işletme operasyon maliyetlerinin düşürülmesi olmuştur.

Projenin hayata geçirilmesi konusunda üst yönetimin desteğini tam olarak alabildiniz mi?

Evet projenin hayata geçirilmesinde üst yönetim desteğini tam olarak aldık. Kurguladığımız yapının bizim kullandığımız otelcilik yazılımıyla Türkiye genelinde bir örneği yoktu süreçte bazen acaba mı başarılı, başarısız olurmuyuz dedik ama nihayetinde yönetiminde tam desteğiyle bu zorlu sürecin üstesinden geldik.

Proje sonunda ortaya çıkan sonuçları analiz edebildiniz mi? Rakamsal verilerle ifade eder misiniz?(ROI, maliyetlerde yüzdesel azalma, üretim süresinde azalma, hata payının düşmesi vs.)

İdari yönetim, Bilgi Teknolojileri, Teknik , Kat hizmetleri, Yiyecek içecek ve restaurant hizmetleri, Ön büro ve satış pazarlama departmanları gibi departmanların hepsine yarar sağlamıştır.

Projenizde şirket içinden kaç kişi aktif olarak görev almıştır? Ekip birimleri hakkında kısaca bilgi verir misiniz?

Misafir ( müşterilerimizi bu şekilde tanımlıyoruz) memnuniyetinde %100 artış oldu çünkü artık tesis içerisinde istek ve taleplerine ulaşmaları çok daha kolay oldu. Ayrıca pandemi sürecininde etkisiyle başkasının önceden kullandığı bir kartı kullanmak yerine kendi mobil cihazıyla oda kapılarını açabilir olmalarından dolayıda çok mutlu oldular. RFID kart maliyetlerimizde bu kısa zamanda bile %30 oranında tasarrufumuz oldu. Misafir taleplerinde yanlışlık olması , hatalı sipariş, vb gibi konuların %100 önüne geçildi. Operasyonumuza %50 - 70 arası daha evrimlilik katarak hız anlamında katkı sağladık

Projenizde (varsa)işbirliği kurduğunuz veya destek aldığınız bilişim şirketlerini belirtiniz.

2 kişi aktif rol almıştır.

Proje sırasında kullandığınız ve spesifik önemi olan markaları (varsa) belirtiniz. (Yazılım veya donanım markaları)

Projemizde partner olarak çalıştığımız firma: Webee - Done Türkiye, Assaabloy Kapı sistemleri, Protel A.Ş